Traveloka PayLater,

Cara Traveloka Menjaga Loyalitas Pengguna

#JujurGunaBanget

Dunia ekonomi tak pernah berhenti pada keajegan. Ada saja hal-hal baru yang muncul karena perubahan cara hidup masyarakat yang semakin internet centris. Salah satu fenomena baru ekonomi yang saat ini semakin banyak digandrungi masyarakat adalah Buy Now, Pay Later (BNPL).

Kartu kredit model barukah?

Bukan! Ini bukan tentang kartu kredit namun tentang fitur transaksi digital baru yang kehadirannya menggoyang eksistensi kartu kredit. Yes, ini cara baru yang memungkinkan kita membeli barang atau layanan namun bisa membayarnya di kemudian hari tanpa kartu kredit. Khalayak sudah mahfum menyebutnya dengan sebutan PayLater.

Saat ini di negara kita sudah banyak perusahaan fintech yang menyediakan layanan ini. Implementasinya ada diberbagai vendor aplikasi seperti dompet digital, layanan pesan-antar makanan, e-commerce (online marketplace), perusahaan teknologi, dan lain sebagainya dengan spesifikasi dan cakupan yang berbeda. Variabel yang membedakan di antaranya adalah limit plafond, rate, tenor, syarat pendaftaran, cakupan area, hingga integrasinya ke layanan pihak ketiga.

Nah, salah satu perusahaan teknologi yang telah mempunyai fasilitas transaksi digital ini adalah Traveloka dengan Traveloka PayLater.

Traveloka PayLater, Upaya Menjaga Loyalitas Pengguna

Permasalahan paling mendasar industri di era digital adalah persaingan bisnis yang semakin berdarah-darah. Persaingan pasar terbentuk sempurna dengan munculnya pesaing-pesaing baru dengan produk yang mungkin serupa untuk ikut berebut ceruk pasar yang mungkin saja stagnan alias tidak berubah. Sulit ditemukan praktik monopoli di republik ini.

Mau tak mau masyarakat (pelanggan) disajikan banyak pilihan produk yang bisa saja membuat silap mata dan pindah ke lain hati, entah karena iming-iming harga atau layanan plus yang ditawarkan kompetitor. Dalam pasar yang hiterogen dan tak ada monopoli, mempertahankan loyalitas pelanggan menjadi sangat berat. Padahal loyalitas pelanggan mendorong terjadinya 67% pembelian ketimbang menunggu pelanggan baru (Andrew Eklundthe, “Importance of Customer Loyalty”, 2016). Pada kondisi ini kelangsungan bisnis akan dipertaruhkan.

Banyak perusahaan akhirnya melakukan berbagai hal untuk mempertahankan loyalitas ini. Ada yang melakukan pendekatan harga (Customers driven by price), memperbaiki layanan (Customers Care and Satisfaction), mendivesifikasi produk hingga melakukan inovasi teknologi dengan mengikuti trend yang terjadi masyarakat.

Nah, sebagai perusahaan teknologi terkemuka di Asia Tenggara yang memiliki lebih dari 20 produk dengan puluhan juta pelanggan, Traveloka memang berkepentingan untuk menjaga loyalitas pelanggan. Ini prioritas utama yang tak bisa ditawar-tawar. Lebih-lebih karena manisnya kue bisnis telah terbagi-bagi dengan kompetitor. Kalau tidak, besar kemungkinan akan ditinggal pelanggan.

Menurut saya, hadirnya Traveloka PayLater ini bukan sekedar bagaimana Traveloka mengikuti trend dan kebutuhan jaman, namun juga upaya tepat untuk mempertahan loyalitas pelanggan yang cenderung labil karena hadirnya pemain-pemain baru dengan core bisnis serupa. Lebih-lebih Traveloka PayLater ini menawarkan berbagai fitur menarik, manfaat dan keuntungan bagi penggunanya. Apa saja?

Fitur dan Keuntungan Menggunakan Traveloka PayLater

Hal paling diharapkan seseorang ketika menggunakan sebuah aplikasi adalah kemudahan dalam penggunaan serta manfaat yang diperolehnya. “Take it or leave it” selalu menjadi pertimbangan pengguna. Kalau aplikasi mudah dijalankan dan bermanfaat maka akan diinstall. Apabila tidak, jelas uninstall dan mencari yang lebih baik.

Hal yang sama begitu pula dengan Traveloka PayLater. Fitur transaksi digital yang dikembangkan bersama dua perusahaan sekaligus yakni multifinance PT Caturnusa Sejahtera Finance dan platform P2P lending PT Pasar Dana Pinjaman atau Danamas ini nampaknya didesain sedemikian rupa agar mudah digunakan dan memberikan manfaat seluas-luas-luasnya bagi pengguna. Kemudahan itu bisa dilihat mulai dari penetapan persyaratan, proses pendaftaran hingga manfaat dan kegunaanya.

A. Pendaftaran Mudah dengan Limit Kredit Awal Hingga Rp10 Juta

Pendaftaran yang mudah menjadi selling poin Traveloka PayLater. Namun sebelum melakukannya, hal pertama yang pelu kita dilalui adalah memiliki akun di Traveloka terlebih dahulu. Maka, kita mesti mendownload aplikasinya terlebih dari Google Play Store atau App Store kemudian signup, baik menggunakan nomer handphone atau email serta membuat password. Nah, setelah akun aktif barulah kita bisa mendaftar Traveloka PayLater.

Untuk sebuah aplikasi PayLater, persyaratan pendaftarannya pun termasuk normatif dan tidak ribet. Pendaftar harus berdomisili di Indonesia dan memiliki KTP. Selain itu pendaftar juga harus sudah berumur 21 hingga 70 tahun.

Pendaftaran selanjutnya dilakukan dengan mengikuti beberapa langkah mudah sebagai berikut:

Buka aplikasi Traveloka lalu ketuk menu “PayLater”;
Isi dan lengkapi data diri yang dibutuhkan seperti data diri, keluarga, pekerjaan, dan sebagainya;
Lakukan verifikasi dengan foto diri bersama KTP;
Selesai.

Setelah melakukan tahapan di atas apa yang harus dilakukan? Nothing. Kita hanya perlu menunggu saja. Sistem Traveloka PayLater akan melakukan peninjauan atau apraisal data. Namun itu tak lama, hanya butuh waktu 60 menit. Nah bila pendaftaran disetujui, kita akan mendapatkan notifikasi melalui email dan langsung mendapatkan limit kredit awal 1 juta hingga Rp 10 juta.

Setiap pendaftar bisa jadi akan mendapatkan limit kredit yang berbeda-beda. Nah, besar kecilnya limit kredit ini ditentukan secara otomatis oleh sistem berdasarkan skor kredit, yang dianalisa dari perilaku kredit pendaftar. Semakin tinggi skor kredit maka semakin tinggi pula level limit PayLaternya. Itu berarti keuntungan yang didapat pun akan lebih menarik.

Tetapi skor kredit ini tidak statis dan bisa ditingkatkan. Cara umum menaikannya adalah dengan sering menggunakan Traveloka PayLater untuk bertransaksi setidaknya minimal Rp400 ribu, total tagihan kurang dari 40% dari total limit tersedia, menghindari jatuh tempo cicilan pada satu tanggal yang sama, dan yang paling penting adalah membayar cicilan tepat waktu.

B. Bisa untuk Belanja di Traveloka dan e-Commerce di Luar Traveloka

Bisa untuk apa saja limit kredit yang tersedia? Setelah pengajuan disetujui, kita bisa langsung menggunakan untuk membeli beragam produk dan layanan di Traveloka dengan cicilan tanpa kartu kredit. Hampir semua produk bisa dibeli kecuali sebagian kecil saja seperti pada beberapa produk Pembayaran Tagihan dan top-up Pulsa. Nah, berikut ini produk dan layanan yang bisa dibeli menggunakan PayLater:

Tiket Pesawat
Reservasi Kama Hotel
Tiket Kereta Api
Tiket Atraksi & Aktivitas
Tiket Bus & Shuttle
Rental Mobil
Restoran

Bioskop
Transportasi Bandara
Kereta Bandara
Tagihan BPJS Kesehatan
Tagihan listrik PLN
Tagihan Telkom (Landline & IndiHome)

Tagihan TV Kabel (MNC Vision, Trans Vision, K-Vision, & Topaz TV)
Kartu Pulsa Pascabayar (Kartu Halo, XL Prioritas, & Indosat Pascabayar)
Bayar Asuransi (ACA & Tokio Marine)

Tak hanya mudah dalam perdaftaran, membelajakan limit kredit di Traveloka juga mudah, hanya beberapa langkah saja. Begini alurnya;

Buka aplikasi Traveloka;
Pilih produk atau layanan yang akan kita beli;
Pada saat hendak membayar, di halaman pembayaran kita pilih metode “PayLater”;
Pilih opsi cicilan dengan minimal cicilan adalah Rp100 Ribu per bulan;
Ketuk tombol “Beli dengan PayLater” dan lakukan validasi OTP yang dikirim melalui SMS ke handphone kita;
Selesai.

Satu hal menarik dari Traveloka PayLater ini adalah sifatnya yang tidak ekslusive. Ya, PayLater tak hanya bisa digunakan untuk membeli produk dan layanan di Traveloka saja, namun bisa digunakan belanja berbagai kebutuhan di luar Traveloka menggunakan fitur Traveloka PayLater Virtual Number. Apa ini?

PayLater Virtual Number adalah fitur terbaru yang ditawarkan bagi pengguna PayLater Traveloka untuk belanja dengan cicilan tanpa kartu kredit di luar Traveloka. Fitur ini hasil kerjasama Traveloka dengan BNI. Cara mendapatkan fitur ini sangat mudah. Saat muncul penawaran, kita hanya butuh mengetuk tombol “Ajukan” dan tunggu sistem melakukan peninjauan singkat, Kalau disetujui, kita bisa langsung menggunakannya untuk belanja.

Fitur PayLater Virtual Number ini tidak berdiri sendiri. Limitnya berasal dari limit PayLater kita denga persentasi antara 10-40% dari total limit PayLater yang kita miliki, tergantung level PayLaternya.

Nah, dengan Virtual Number ini kita bisa belanja di berbagai e-Commerce seperti Lazada, BukaLapak, Shopee, BliBli, J.ID, Zalora, IHERB, Samsung, H&M, RUPARUPA, Uniqlo, Oriflame, Zara, Sociolla, Youngliving, Planetsports, HDI, Charles Keith, Bath and Body Works, Eraspace, Decathlon, Sephora, Hartono Mall dan MapClub.

Ada berbagai keuntungan menggunakan Paylater Virtual Number ini. Selain minimal belanja hanya Rp50.00, fitur baru ini juga memiliki kemanan berlapis yang membuat kita aman berbelanja. Ya, Virtual Number ini menggunakan kombinasi 16 digit nomor acak dan spesifik, memiliki tanggal kedaluwarsa, memiliki kode CVV (Card Verification Value), hanya valid untuk 1 pembelian dengan durasi hanya 15 menit, serta membutuhkan kode OTP sebelum menggunakannya.

Selain aman, Virtual Number ini juga mudah dan praktis digunakan, bahkan bisa langsung dari aplikasi Traveloka tanpa harus berpindah aplikasi. Semua transaksi pun tercatat realtime dan dilengkapi fitur notifikasi yang memberikan informasi status transaksi sampai berhasil.

Lalu, bagaimana menggunakan fitur PayLater Virtual Number untuk berbelanja di e-Commerce? Mudah. Begini Alurnya.

Slide Item 1

Di situs belanja, pilih “Kartu Kredit” sebagai metode pembayaran
Buka halaman PayLater di aplikasi Traveloka, lalu ketuk tombol “Aktifkan” pada bagian Virtual Number
Masukkan OTP yang diminta;
Copy-paste nomor kartu, CVV, dan tanggal kedaluwarsanya di halaman pembayaran;
Ubah transaksi menjadi cicilan (Catatan, transaksi di atas Rp 1 juta, kita dapat mengubah transaksi menjadi cicilan hingga 12 bulan);
Selesai, transaksi kita akan dikonfirmasi;

C. Bunga Rendah dan Tenor Panjang

Keuntungan lain menggunakan Traveloka PayLater ini terletak pada kebijakan bunga cicilan dan tenor. Traveloka mengenakan bunga cicilan yang relatif ringan dan tidak membebani pengguna yakni sebesar 2.25%-4.80% per bulan. Bunga itu diberlakukan untuk pengguna yang melakukan cicilan bulanan. Menariknya, bunga tersebut berlaku flat atau rata untuk setiap bulannya.

Selain bunga ringan, tenor cicilan pun panjang. Skema tenor yang diberlakukan bisa sampai 12 bulan. Tentu saja cicilan panjang ini membuat angsuran menjadi lebih ringan dan tidak berpotensi menganggu stabilitas keuangan pengguna.

Bagaimana kalau terlambat bayar? Berapa denda diberlakukan?

Pembayaran yang melewati batas waktu pembayaran, oleh sistem Traveloka PayLater akan dikenakan biaya keterlambatan sebesar 5% dari total jumlah yang belum dibayar di bulan tersebut dan dibatasi maksimal 3 (tiga) bulan. Cukup fair, bukan?

D. Gratis Biaya Tahunan dan Tak Ada "Biaya Tersembunyi"

Belanja menggunakan Traveloka ini tidak membutuhkan kartu kredit karena PayLater ini sendiri memiliki fungsi seperti kartu kredit. Namun berbeda dengan kartu kredit yang umumnya masih menerapkan biaya tahunan, Traveloka PayLater ini sama sekali gratis dari biaya tahun. Selain itu, dalam semua transaksi yang kita lakukan, nominal yang muncul adalah nominal yang kita bayar. Tidak ada biaya tersembunyi yang dibebankan kepada kita.

E. Fitur Push Notifikasi dan Kemudahan Membayar Tagihan

Kesibukan adakalanya kita membuat lupa dengan kewajiban untuk membayar tagihan-tagihan. Namun di PayLater Traveloka ada fitur yang bernama Push Notification. Bila fitur ini kita aktifkan, secara otomatis akan mengirim notifikasi (mengingatkan) melalui email dan atau SMS kepada kita 4 hari sebelum jatuh tempo pembayaran tagihan.

Untuk mengaktifkan dan mensetting fitur ini, kita bisa lakukan dari menu “Akun Saya” dan menekan logo gear di pojok kanan atas.

Apabila kita menerima notifikasi ini dan mau melakukan pembayaran tagihan, Traveloka PayLater juga memberikan kemudahan dalam alur. Begini langkah-langkahnya,

Masuk ke menu “PayLater”;
Pilih tab “Pembayaran”;
Pilih pembayaran yang ingin dilakukan dengan mencentang kotak di sebelahnya;
Pastikan nominal tagihan yang akan dibayar sudah benar, kemudian tekan “Bayar Sekarang”;
Pilih metode pembayaran (Transfer Bank, ATM/Virtual Account);
Lakukan pembayaran sesuai nominal tertera hingga 3 digit terakhir;
Selesai;

#JujurGunaBanget dan Membuat Semakin Loyal

Meski pun tidak sering, namun setidaknya ada waktu di mana saya mesti ke luar kota untuk berbagai urusan, mulai dari mengunjungi saudara hingga presentasi bila ada klien yang menghendaki meetup secara fisik. Nah, hadirnya Traveloka PayLater ini #JujurGunaBanget karena mendukung aktivitas saya tersebut.

Bagaimana tidak, tanpa uang dan kartu kredit sekali pun saya bisa melakukan reservasi hotel, memesan tiket dan sebagainya tanpa harus membayarnya di hari yang sama. Dengan fasilitas cicilan hingga 12 bulan dan bunga yang ringan, saya bisa mengandalkannya dalam keadaan mendesak dan tak terduga tanpa harus menganggu budget bulanan yang sudah saya plot-plot sedemikian rupa.

Selain itu, dengan adanya limitasi pemakaian, Traveloka PayLater juga membantu saya lebih bijak dalam mengatur keuangan dan menggunakan limit kredit tersedia. Saya tak khawatir kalap dan kebablasan dalam membelanjakan limit kredit yang tersedia untuk membeli ini dan itu.

Jujur saja bahwa Traveloka PayLater ini fitur berguna banget bagi saya dan bagi jutaan pengguna lainnya. Hal yang menjadi alasan kuat kenapa mesti loyal dan tidak pindah ke lain hati. Dan itu menjadi bagian kecil indikasi keberhasilan Traveloka mengupayakan loyalitas pelanggan di tengah pertarungan bisnis yang tak berbentuk dan semakin berdarah-darah.

You did it very well, Traveloka!